Ens Sezione Prov.le di Lucca

29 Novembre 2010
Iniziativa Ens-Vodafone
"CUSTOMER CARE PER SORDI"

Roma, 29 Novembre 2010 – Vodafone e l’Ente Nazionale per la protezione e l’assistenza dei Sordi
Onlus (ENS) lanciano oggi il primo servizio in Italia che garantisce l’accesso al customer care ai Clienti
sordi.
Il servizio gratuito consente agli oltre 10 mila Clienti non udenti di Vodafone Italia di contattare il 190
avvalendosi della lunga esperienza dell’ENS, l’Ente Morale preposto per legge alla rappresentanza e
tutela dei sordi in Italia.
Il cliente rivolgendosi al Servizio Ponte ENS della propria Regione attraverso l’utilizzo di diversi canali
(DTS, fax, e-mail, instant messaging e chat e video-chat), sarà collegato con l’operatore dell’ENS a cui
potrà chiedere di chiamare il 190. Il servizio di assistenza di Vodafone Italia riconoscerà la chiamata e
la inoltrerà al team dedicato che fornirà l’assistenza richiesta. Stabilito il contatto, tutte le richieste
saranno comunicate all’operatore del Servizio Ponte ENS che le tradurrà in voce all’operatore
Vodafone.
Il lancio del servizio segue la firma del Protocollo d’intesa tra Vodafone Italia e ENS dello scorso 11
ottobre.
“Questa iniziativa conferma l’impegno di Vodafone Italia di offrire la massima qualità e assitenza ai
propri Clienti, ha dichiarato Manlio Costantini, Direttore Customer Operations di Vodafone Italia.
Grazie alla collaborazione con ENS i Clienti potranno dialogare con noi in maniera veloce attraverso
sistemi nuovi in grado di migliorare anche la loro qualità della vita”
“A nome dei sordi italiani, afferma il Presidente Nazionale ENS Ida Collu, esprimo grande
soddisfazione per l’avvio di questo servizio con Vodafone, che per la prima volta consente agli utenti
sordi di accedere in tutte le modalità di comunicazione disponibili e senza barriere al customer care. Mi
auguro - conclude Ida Collu - che questa iniziativa rappresenti soltanto l’inizio di un percorso che porti
al più presto anche gli altri gestori di telefonia a rendere accessibili i loro servizi di customer care agli
utenti sordi, nel rispetto della delibera AGCOM, i cui principi sono ancora oggi ancora in gran parte
inattuati.”
Per maggiori informazioni
www.vodafone.it
www.ens.it
www.mondoens.it

(fonte:www.ens.it)